株式会社エアー（以下「当社」）は、お客様・取引先の皆様と従業員が互いに尊重し合える関係を築くため、以下のとおり「カスタマーハラスメント基本方針」を定めます。
1. 基本方針
当社は、お客様・取引先等からのご意見やご要望を真摯に受け止め、より良いサービスの提供に努めます。
一方で、従業員に対する暴言、威圧的な言動、過度な要求、長時間にわたる拘束など、社会通念上相当な範囲を超えた言動（カスタマーハラスメント）については、従業員の心身の安全と人権を守るため、毅然とした対応を行います。
2. カスタマーハラスメントに該当する行為
以下のような行為を、カスタマーハラスメントと想定しています。
- 暴言、侮辱、人格を否定する発言
- 威圧的、脅迫的な言動
- 長時間にわたる電話・面談・居座り等による拘束
- 正当な理由のない過度な謝罪や金銭等の要求
- 同じ要求を繰り返し行う行為
- 従業員への土下座等を強要する行為
- 従業員の身体への接触や暴力行為
- SNS等への投稿をほのめかして脅す行為
- 従業員の個人情報を聞き出そうとする行為
- その他、従業員の就業環境を著しく害する行為
3. 当社の対応
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、当社は従業員を守ることを最優先とし、複数名での対応、対応の打ち切り、警察・弁護士等の外部機関への相談など、必要な措置を講じます。
また、悪質な行為については、今後の対応をお断りする場合があります。
4. 従業員への対応
当社は、カスタマーハラスメントを受けた従業員が一人で抱え込むことのないよう、相談窓口を設置し、組織として対応します。
相談・報告をしたことを理由として、従業員が不利益な取扱いを受けることがないよう配慮します。
5. お客様・取引先の皆様へのお願い
当社は、皆様からいただく正当なご意見・ご要望については、誠実かつ適切に対応します。
従業員が安心して業務を行える環境を守るため、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。
制定日：令和8年10月1日
株式会社エアー AIR CO.,LTD
代表取締役 加藤浩介